カスタマーハラスメントへの対応方針 | 企業情報

　私たち、ネッツトヨタ鹿児島株式会社（以下、当社）は、仕事を通じて、安心・安全に住み続けられる地域づくり・町づくりに貢献するとともに、一人でも多くのお客さまに「笑顔」と「感動」をお届けすることを目指しています。
そのため、お客さまとの信頼関係を大切にし、いただいたご意見・ご要望等を真摯に受け止め、お客さま一人ひとりに寄り添いながら、安心・安全・快適なサービスを提供し、より良いカーライフをお届けできるよう努めてまいります。また、当社は、すべての従業員が互いを尊重し、安心して働くことのできる職場環境を整えることも企業として果たすべき重要な責務であると考えております。
　一方で、万が一、お客さま等から「社会通念上相当な範囲を超えた過大な要求」や「不当な言動等」（以下「カスタマーハラスメント」といいます）があった場合には、従業員の人格・尊厳および安全を守るため、以下のとおり定め、　適切かつ毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客さま等からのクレームや言動のうち、要求の内容が著しく妥当性を欠くもの、又は要求の内容に妥当性がある場合であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様によって当社の業務又は当社で働く従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。なお、カスタマーハラスメントに該当するか否かは、個々の事案について、要求内容および言動の態様、頻度、継続性等を総合的に勘案し、判断いたします。
【該当する行為の例】
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
・威圧的な言動
・同じ要求等の繰り返しによる時間的・場所的拘束
・セクシャルハラスメントに該当する言動
・社会通念上相当な範囲を超える金銭補償や謝罪の要求
・ＳＮＳやインターネット上への従業員の個人情報等の投稿、誹謗中傷等
・従業員へのつきまとい、盗撮等
・その他、当社の業務又は従業員の就業環境を害する著しく不当又は悪質な言動
※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、お客様等とのお取引や対応をお断りする場合がございます。また、暴力・脅迫等の悪質な行為については、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。

お客さまと従業員が互いに尊重し合い、安心して過ごせる環境づくりに努めてまいります。
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

ネッツトヨタ鹿児島株式会社　